急需避难的河南用户可以在美团App、公众评论App上搜索关键词“河南加油”，或者联系美团客服。目前美团在河南征集了一批有服务保障能力的酒店商户，为市民提供紧急避难服务，美团将为公益救助商户提供补贴等支持。

如果被困期间需要保持手机通讯畅通，河南郑州的用户可以在美团App或小程序中查看附近的充电柜。目前美团已经协调，郑州所有还在有效工作的充电宝柜免费开放，用户可以免费充电。如果手机关机，机柜内还配有应急充电电缆，供用户使用。

为保障社区居民的物资需求和安全，美团协调2万多团加入救援队伍。需要物质帮助的用户，在社区找到人，只需点击美团App或美团优选App，即可搜索附近的社区群，并联系群负责人寻求帮助。特别是家中有独居老人的用户可以通过平台找到附近的团队负责人，平台将协助团队负责人保障独居老人的安全和生活。

根据救援前线反馈的信息，前线最急需的物资是食物、饮用水等必需品。为此，美团在郑州地区捐赠了63万件仓储物资，包括纯净水、大米、粮油、果蔬等。在防汛指挥部等部门的指导下，应急物资调配到位，优先考虑救援人员和受灾群众。

对于受暴雨影响的旅游订单，美团将免费退款，并承担全部手续费。7月20日至22日，河南省用户所有未使用的酒店、民宿、机票、火车票等订单，均可联系美团客服免费退改，美团还将配合航空公司政策，协助用户退改受影响的机票订单。

此外，如果用户遇到危险，寻求紧急救援，也可以拨打美团24小时客服热线，我们将协助遇险用户联系救援。

据了解，美团已成立河南省暴雨援助专项小组，紧急协调多元社会力量。今后将通过公益捐赠、物资援助、组织志愿者等方式，配合有关部门参与救灾。